感嘆人生語錄

我曾經為自己在公開場合的情緒失控付出特別高的代價。

一位公認難打交道的女客戶，方案修改了無數遍依舊不滿意，合同談判了十幾個來回依舊簽不下，可是，這是我最重要的客戶，占業務總量的50%以上。

想起自己辛苦而無效的付出，以及簽不下這個合同的慘淡影響，我委屈又無助，悲從中來怒從心起，在電話里大聲對她說：你的要求特別沒道理，你也特別變態，別以為甲方了不起，我不伺候了！

說完，狠狠摔掉電話，心底湧起「姑娘不受這口氣」的爽氣，只是，爽氣片刻就被絕望覆蓋，我趴在辦公桌上嗚嗚嗚哭起來。

直到同事拍拍我遞紙巾，我才想起這是一間開放式的大辦公室，當時，我是一個26歲的成年女人。

很快，我對重要客戶發火的事人盡皆知，直接領導找我問責，一把手找我談話，鑒於我的「不成熟」，部門準備把這個客戶調整給別人。

女客戶也繪聲繪色把我們交鋒的段子傳給同行，我成了本事不大脾氣不小的代表，以及行業里的一個笑話。

我的怒火既無法推進工作，也改變不了她的傲慢，還把自己扔進了坑裡，平靜之後，我不止一次後悔：我圖什麼呢？

我為此花費雙倍時間扭轉，結果怎樣？結尾告訴你。

02

脾氣是男女之間殺傷力最大的冷兵器

我的女朋友周周曾經說過兩件她當著老公面發火的往事。

第一次發火，他們結婚度蜜月，在旅行地的一家酒店自助早餐時和鄰桌發生爭執，周周說，當時對方不講道理極了，媽媽縱容孩子不停晃桌子大聲吵鬧，她和丈夫無法用餐，她制止時和對方爭吵，心疼她的老公自然不會袖手旁觀，倆人聯合把對方吵敗了，得意地覺得「夫妻同心其利斷金」。

可是，晚上結束行程回酒店的路上，意外來了。

他們被幾個當地男人圍住，老公被暴打，她被捂嘴控制在旁邊，領頭的男人說：「教訓下男的，不傷筋骨，別動女的，打完收工。」

傷得不算太重，老公下巴縫了7針。

周周說，醫院裡她握著老公的手，針每穿一次，她的心抽一次，她腦海里迅速閃過早晨那對母子，人生地不熟，誰會下重手？一定是結了梁子。

客人的無禮，可以請服務生協助制止；旁邊很多空座位，可以調整位置迴避衝突，自己為什麼一定要發火？

她的怒火點燃了男人的好勝心，她成了老公的面子，把他架到勝負的高點，而爭強鬥狠從來都是殺敵一千自損八百，值得嗎？

不知道對方是誰，底線怎樣，就敢隨意出招，想起來都後怕。

蜜月之後，只要老公在場，她尤其注意剋制自己的脾氣，剋制是保護，護自己，也護別人。

第二次發火，發生在她和老公之間，早已記不起原因，只記得半夜吵起來，她忍不住發火說重話，激怒了他，他甩門開車而去。

次日早晨，她才知道，他心裡煩躁分神，把油門當剎車，為了避讓其他車輛撞上一棵樹，好在人沒有大礙。

周周苦笑，脾氣是男女之間最鋒利的刀片，刀刀見血，心和肉一起疼。

03

把脾氣調成靜音，不動聲色地解決問題

據說，宋美齡非常善於控制情緒。

她一直對丘吉爾不滿，原因是當年英、美、蘇、中是同盟國，但是「丘吉爾看不起，羅斯福把看成四強之一，丘吉爾的態度一直是不贊成的」，這讓宋美齡非常惱火，一直拒絕訪英。

甚至，丘吉爾到美國訪問提出想見同在美國的宋美齡，她堅決拒絕。《顧維鈞回憶錄》描述，有人提醒宋美齡見丘吉爾會給對方臉上增光，她立刻表示：「放心，我不會幫他這個忙。」

可是，1943年11月，宋美齡陪同蔣介石參加英、美、中三國首腦開羅會議，她和丘吉爾不可避免地會面，兩人有一段經典對話。

丘吉爾說：「委員長夫人，在你印象里，我是一個很壞的老頭子吧？」宋美齡沒有回答「是」或「不是」，直接把皮球踢回去：「請問首相您自己怎麼看？」丘吉爾說：「我認為自己不是個壞人。」她順勢回答：「那就好。」

蔣介石特地把這段對話記在了日記里，他自己脾氣暴躁，經常打罵下屬，所以他特別欣賞宋美齡的外交智慧，誇她既不違反外交禮儀，也不違背自己內心。

外交和生活一樣，並不靠脾氣，靠的是實力。

04

放狠話是「我沒轍了」的另一種表現

回到開頭，後來，這個客戶終於和我們合作了。

原因當然不是我發了火，嚇住了難惹的女客戶——搞不定的人就是搞不定，傳說中的「精誠所至金石為開」的另一個意思是，「你有這閑功夫去干點別的，什麼都能做成」，所以，兩個合不來的人用不著在一起死磕，我禮節性放棄了對她的公關，轉向她的上級和下屬。

她的上級是營銷政策制定人，她的下屬是具體工作對接人，雖然不如她直接，但她這條路不通啊，即便繞道遠了點，也要走走試試。

繞道之後，我走通了。

我獲得了她領導的認可，並且和她的下屬相處融洽，決策者和執行人都開了綠燈，她的紅燈也不好意思一直亮著，終於，她紅燈轉黃最終變綠。

而我，學會了對情緒的冷處理。

怒火是虛弱的前奏，是你對這個世界毫無辦法之後最無力的發洩，解決不了任何實質問題，卻燒光了你的清醒和內存，燒壞了別人對你的信任。

搞不定可以繞道，雖然路遠一點，同樣能到終點。

繞不過去還可以放棄，未必所有事情都值得堅持，放手有時是及時止損，甚至是另一個高效的開始。

我們從來不需要把自己改裝成沒有情緒逆來順受的慫包，但我們終究會懂得把脾氣調成靜音模式，不動聲色地收拾生活。